为了更好地服务于广大师生员工，我们公开承诺如下：

    1、图书馆始终坚持“读者第一，服务至上”的原则，为学校教学、科研提供全方位、多渠道、多层次的文献信息服务。

    2、提前做好各项准备工作，按时对读者开放。

    3、主动热情接待读者，及时提供咨询、查找图书等服务。

    4、端正工作态度，热诚为读者服务，在任何情况下不得与读者争吵。

    5、使用文明用语，音量适中，语言文明，不得使用服务忌语。

    6、图书馆职工在服务时间内的仪表应端庄大方，不使用非文明礼貌的手势。

    7、在读者服务区内不大声喧哗、闲聊，不干与工作无关的事，不利用职务之便谋取私利。

    8、及时做好图书、期刊入库、上架、整架工作,确保图书、期刊整齐有序、始终保持环境整洁；尽力为读者提供方便快捷的服务和优雅整洁的借阅环境。

    9、对不符合政策和规定的事项，耐心做好解释工作，取得读者理解和支持。

    10、实行首问责任制。做到第一个被询问的工作人员，热情周到地回答问题。属于职责范畴的询问，正确解答，并对解答的内容负责。非职责范畴询问或自己不能解答时，应耐心解释，并将读者引导到有关部门。真正做到：有问必答、百问不厌。

    11、实行责任追究制。凡出现违反服务承诺的，按有关规定予以责任追究。